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解释“本地网络故障导致网站无法打开”

作者 / 时间 2011-05-04 04:21:12

无忧主机(www.51php.com)今天遇到一个奇怪的问题,就是客户在自己的电脑上就无法打开网站,但是离开除了他家以外的地方都可以打开。无忧主机(www.51php.com)非常重视这个问题,这涉及到无忧主机的网络访问覆盖率的问题,要查明是什么原因导致这种情况发生,给用户一个合理交代。 一、故障症状: 客户电脑winxp操作系统,使用电信ADSL 2M宽带,在邯郸市。无法打开自己的网站,和无忧主机官方网站。 二、问题分析: 首先,对该问题定性,是普遍性发生这种情况?还是属于个案?所以,我找了大量网上朋友测试客户的网站,我也建议让客户自己向他的朋友求助检测开站情况,是否存在这无法开站的问题?并借助卡卡测试网站和myip.cn测试网站,进行辅助查找。从结果反映来看,网站是可以正常打开的(如其中一个测试结果的反馈)。但是客户就无法进行访问,那么原因是什么类? 三、判断问题 这个时候,需要我们判断客户网络问题了。下面的故障分析,是无忧主机(www.51php.com)小编客观的分析,不偏袒无忧主机,也没有将问题归结于客户问题。 首先,客户之前一直都是能够正常访问的,只是今天突然发生无法打开情况。可以判断,此问题是突发性,偶尔为之。那么是什么问题类?我们知道,我们访问香港php虚拟主机的时候,都需要通过国内各个路由节点转发,最后才能到达无忧主机服务器,完成访问。这个时候,我们可以使用tracert这个路由跟踪命令,进行检测。帮助我们检测各个路由节点的工作状态,如果某个路由节点发生故障或高延时,就会影响我们的访问速度或无法访问。命令格式是:tracert空格加你的域名。(如tracert 51php.com),这个任何命令在用户自己的电脑上都可以运行检查,没有特殊设置。你只要在桌面dos系统中输入这个命令就可以了。下面是客户在自己电脑上运行这个命令的检测结果: 解读tracert结果: 我先解析一下上图中出现的ip 地址代表什么意思。 111.226.112.1   //河北省邯郸市 电信 这个是客户自己ADSL获取的动态上网IP 219.148.82.61   //河北省邯郸市 电信  这个应该是邯郸市路由一 219.148.81.237  //河北省邯郸市电信 这个可能是邯郸市 省级骨干路由之一 202.97.54.177   //中国 电信骨干网 202.97.53.105   //中国 电信骨干网 202.97.53.242   //中国 电信骨干网 202.97.53.122   //中国 电信骨干网 我门可以看到,从客户在自己电脑输入自己的网址开始,就通过网络经过一级级的路由转发,寻找访问目标(绑定了客户域名的无忧主机香港php空间)。执行tracert命令,帮我们检测访问自己的域名时候,会经过那些路由节点,并逐一检测每个路由节点运行状态。 我们可以从上图中,可以看到在第9个路由节点(红色方框)出超时中断,无法继续转发访问请求。从图中我们可以判断,问题处在第9个路由节点上,这个节点发生了故障,导致用户无法访问网站。问题出在本地路由第9个节点。为了对比,小编在自己电脑上同样运行了这个命令进行检测(如下图:) 从图中,我们可以看到,我可以正常到达112.121.163.154(无忧主机香港服务器地址),而且每个路由节点的延时非常小,访问速度流畅。 结论: 从上面2张图就可以说明,为什么只有客户自己的电脑上无法访问自己的网站,而其它地方可以访问,因为正在客户本地网络的第9个路由节点中断导致。这个节点我估计应该是一个中国电信骨干节点之一发生故障,导致用户无法网站。但是不会影响其它用户访问的,这一点从客户向好友和无忧主机(www.51php.com)售后工程师的调查结果可以获得答案。确实是由于本地网络故障导致,影响访问。等待这个路由节点恢复正常,即刻正常访问网站。 美国/香港 纯Linux环境下高端免备案php空间,仅仅只需99元一年起。商务中国域名核心代理直销50元注册国际顶级域名

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