新闻中心

无忧主机用户如何提交故障问题提问

作者 / 无忧主机 时间 2011-05-18 06:23:31

无忧主机(www.51php.com)的售后部门向小编强烈提议,希望我们写一篇关于如何指导用户提交故障问题的引导文章。在此,我希望所有使用无忧主机php虚拟主机产品的用户,在提交问题都应该先阅读此文,定能够为你快速解决问题节约售后时间。 首先请用户在提问前,阅读一次我以前的一篇文章:“无忧主机用户必读:解决问题的智慧”。一些很基础的问题,你可以通过这篇文章获得满意的结果。无忧主机(www.51php.com)小编们,夜以继日的编写教程,其目的也是为了让用户能够通过阅读文档,就能够解决问题,这不仅可以提供自身的知识,也让你学到解决问题的方法,可谓一举二得。 由于我公司售后采用腾讯QQ加400电话的方式为用户提供产品售后保障服务。其中98%来之于QQ实时聊天的方式为用户直接提供技术支持,采用聊天、远程协助、语音等多种方式为用户解答问题、提供咨询。作为实时聊天提供技术咨询服务,我公司的售后工程师们,希望客户再提问前,能够明确故障、详细说明问题,用最简明的话把问题说清楚,让我们的工程师能用最短的时间明白你需要解决什么问题?为此,无忧主机(www.51php.com)售后工程师希望客户能循如下几条来提问: 1、 避免说模糊不清的话。如:我的网站打不开了?我的会员密码忘记了?诸如此类。 2、 提交故障问题前,请根据问题,登陆www.51php.com寻找相关的帮助教程,很多基础问题,我们工程师和小编都已经整理成教程,非常有参考价值。对教程中已经给出解决方案的故障问题,售后工程师不将予以解释,直接阅读教程。 3、 提交故障问题提问要完整。一个完整的故障问题提问应该包含:空间的管理账号和密码、ftp地址、网站域名、故障描述和故障重现方法。我们看到这些详细的内容后,我们的工程师会第一时间根据主自己的经验都会马上给出参考意见,而不至于把时间浪费在,沟通上。 4、 请养成一个良好的提问习惯,请别弹窗。售后工程师每天都有大量的信息要回,只要有信息,都会一一回复。我们的客服和售后都会长时间在线,非常方便用户咨询。 美国/香港 纯Linux环境下高端免备案php空间,仅仅只需99元一年起。商务中国核心代理直销国际顶级域名(.com.net)域名注册只需要50元就可以获得。

本文地址:https://www.51php.com/others/2532.html

1
1
1
1
1
1
1